Risks & Issue Management

RISKS & ISSUE MANAGEMENT

Gestire i rischi per giocare d'anticipo nelle crisi

Chi si occupa di

ISSUE MANAGEMENT?

I professionisti delle relazioni pubbliche e della comunicazione sono le risorse più adatte a gestire le issue.  La loro sensibilità e capacità di cogliere i cambiamenti critici (ad esempio nella pubblica opinione), può fornire informazioni preziose per indirizzare modifiche alle strategie dell'organizzazione.


Queste informazioni possono generare anche opportunità di business evidenziando la necessità di nuovi standard.


ISSUE MANAGEMENT:

GIOCARE D’ANTICIPO

  • L’issue management è un potente strumento di pianificazione strategica per massimizzare i profitti dell'organizzazione e minimizzare le perdite in modo socialmente responsabile. 
  • L’issue management identifica, analizza e gestisce le issue emergenti prima che diventino di dominio pubblico evitando così di dovere reagire a posteriori subendone gli effetti come nuove normative e linee guida.

I VANTAGGI:

  1. aumentare la quota di mercato
  2. migliorare la reputazione aziendale
  3. ridurre i costi
  4. far costruire relazioni importanti

LE FASI

DELL'ISSUE MANAGEMENT

  • 1. Monitoraggio

    • Analizzare regolarmente il contesto esterno in cui opera l'azienda 
    • Monitorare e valutare ciò che viene detto, scritto e fatto dal pubblico, media, gruppi di interesse, autorità e altri opinion leader. 
    • Focalizzarsi su ciò che può avere un impatto sull'azienda o sulle sue divisioni.

  • 2. Identificazione

    • Valutare gli elementi importanti in base al contesto aziendale.
    • Cercare nuove tendenze o modelli in ciò che la maggior parte delle persone dà per acquisito.
    • Identificare le issue che hanno un impatto sull'azienda e che stanno riscuotendo un ampio consenso. 
    • Definire la tipologia della issue e a che punto del ciclo di vita si trovano.

  • 3. Definizione delle priorità

    • Qual è la portata dell'impatto delle issue (prodotto, settore, azienda, industria)?
    • Qual è la posta in gioco: il profitto? La reputazione? La libertà di azione? 
    • Qual è la probabilità che le issue si verifichino?
    • Quanto è il primo problema da gestire?

  • 4. Analisi

    • Analizzare in dettaglio le issue più importanti. 
    • Determinare il probabile impatto sull'azienda o sulle sue divisioni nel modo più preciso possibile. 
    • Se necessario, istituire un team di supporto alle issue.
    • Identificare/classificare le parti interessate.

  • 5. Decisione strategica

    • Predisporre una risposta strategica e definire il contenuto del messaggio. 
    • Identificare i gruppi target.
    • Quali sono le opzioni strategiche dell'azienda? 
    • Quali risorse sono necessarie? 
    • Quali azioni specifiche dovrebbero essere intraprese? Da chi? Quando? Con chi?
    • Sviluppare un piano di comunicazione per la gestione dei problemi.
    • Considerare i tempi.

  • 6. Attuazione

    • Attuare le politiche e i programmi approvati. 
    • Comunicare efficacemente la risposta a ciascun gruppo target in forma credibile.
    • Sostenere la posizione dell'azienda per prevenire gli impatti negativi e incoraggiare le azioni con effetti benefici.

  • 7. Valutazione

    • Analizzare i risultati.
    • Valutare il successo delle politiche e dei programmi per determinare le strategie future.
    • Far tesoro degli insegnamenti tratti dai fallimenti e dai successi.

Le nostre soluzioni

  • Supporto alla valutazione del contesto e delle possibili issue.
  • Sviluppo di matrici di rischio e di registri dei rischi e delle issue.
  • Strategie di mitigazione e piani d'azione.
  • Training.
  • Crisis management.
  • Market Intelligence, Stakeholder Mapping, Scenario Planning e altri strumenti personalizzati forniti dal partner CS&A.

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